رابطه میان اعتماد عمومی و پاسخگویی در شرکت مخابرات ایران از دیدگاه شهروندان

در این پژوهش رابطه میان اعتماد عمومی و پاسخگویی آگاهی از وضعیت اعتماد عمومی نسبت به دولت و سازمان های دولتی آگاهی از وضعیت اعتماد عمومی نسبت به شرکت مخابرات ایران و بررسی میزان پاسخگویی شرکت مخابرات ایران به شهروندان مورد بررسی قرار گرفتند.از آن جا که پاسخگویی خود به شش بخش (پاسخگویی اخلاقی، سیاسی، قانونی، عملکردی، مالی و دموکراتیک) تقسیم شده است، با توجه به اکتشافات انجام شده سه پاسخگویی اخلاقی، سیاسی و قانونی را به علت نزدیک بودن به مبحث انتخاب نموده و رابطه بین آن ها را با اعتماد عمومی مدنظر قرار دادیم. براین اساس شهروندانی که از خدمات شرکت مخابرات ایران (اداره کل مشترکین و متقاضیان ارتباطات سیار) استفاده می کنند، جامعه آماری تحقیق را تشکیل دادند. روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب نمونه مورد مطالعه استفاده شد و برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. روایی پرسشنامه به روش محتوایی و پایایی یا اعتبار آن با محاسبه ضرایب آلفای کرونباخ برای هر متغیر محاسبه گردید برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن آزمون تی استودنت، آزمون ویلکا کسن تک نمونه ای و برای اطمینان از نرمال بودن متغیرها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد. این پژوهش با رویکرد توصیفی-همبستگی به بررسی رابطه میان اعتماد عمومی و پاسخگویی پرداخته است. نتایج نشان داد که بین اعتماد عمومی و پاسخگویی اخلاقی، سیاسی و قانونی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. هم چنین نتایج پژوهش بیانگر آن بوده است که اعتماد عمومی نسبت به دولت و سازمان های دولتی در سطح پایینی قرار دارد و از طرفی اعتماد عامه نسبت به شرکت مخابرات ایران وضعیت رضایتبخشی نداشت و هم چنین براساس یافته های پژوهش دریافتیم که شرکت مخابرات ایران نسبت به مولفه های پاسخگویی پایبندی کمی دارد.